Основными контролерами деятельности управляющей организации являются собственники помещений, которые имеют право запросить обоснование расценок на обслуживание или информацию о текущем финансовом состоянии.
Управляющая компания (организация) несёт ответственность за соблюдение договора, который она заключила с собственниками жилья, за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязанностей по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома.
В случае, если управляющая компания не исполняет своих обязанностей, гражданам следует обратиться к руководителю организации. Обратиться можно как лично, так и в письменном виде, направив жалобу с изложением сути проблемы, обратного адреса (можно также сослаться на пункты договора с управляющей компанией, которые, были нарушены) на имя руководителя управляющей компании по почте, через портал "Госуслуг", по электронной почте, на сайте управляющей организации.
Согласно п. 36 постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).
Если управляющая компания (далее- УК) не отвечает или не устраняет недостатки, указанные в обращении, в таком случае следует обратиться в контролирующий орган по компетенции.
Так, Управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края занимается всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны, в т.ч.:
- соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
- соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
- подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
- проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК.
Управлением регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края проводится проверка. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю следует обращаться в случае, если нарушен федеральный закон при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома, УК не предоставляет собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг.
В прокуратуру следует обращаться если УК неправомерно присваивает, начисляет либо расходует денежные средства, обращение в УК остается без ответа, УК бездействует либо осуществляет неправомерные действия в отношении своих обязанностей перед собственниками многоквартирного дома.
В прокуратуру следует обратиться также, если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось.
Также граждане имеют право обратиться в суд. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили.
