Методическое пособие подготовлено и издано в рамках проекта "Управление многоквартирным домом: потребительский стандарт для взаимодействия собственников жилья с управляющей организацией", реализованного при поддержке гранта Мэра Москвы для социально ориентированных НКО Комитета общественных связей и молодёжной политики города Москвы.
Эксперты вели разговор о том, почему ИЭГ разработал стандарт услуг управления многоквартирным домом, какую проблему он поможет решить, чем он отличается от нормативных документов, ГОСТов и профессиональных стандартов, как можно использовать разработанный стандарт при заключении договора управления многоквартирным домом и контроле исполнения обязательств по такому договору.
Подробно рассказали, что представляет собой предлагаемый "потребительский" стандарт услуг управления многоквартирным домом, какова его структура, что включено в описание каждой услуги. Показаны примеры стандартов отдельных обязательных и добровольно заказываемых услуг управления многоквартирным домом.
Шестьдесят шесть управленческих услуг описаны в стандарте таким образом, чтобы было понятно, какие именно действия совершаются управляющей организацией при оказании услуги, какие требования к оказанию услуг существуют или могут быть установлены договором, и какие измеримые результаты должны быть получены.
